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什么样的人,才有资格被称为沟通高手?

来自为人处世 2016-11-21 阅:
  什么样的人,才有资格被称为沟通高手?

  作者钱利华 :李小墨

  沟通能力指的是:能在大多数情况下维持或增进关系,并借此实现自己目标的能力。

  我们都希望成为在人际沟通中无往而不利的沟通高手,但是什么样的人,才有资格被称为沟通高手呢?

  沟通高手或许千人千面,但是他们通常有以下共同的特质:

  01

  懂得在不同的情境中挑选合适的行为


  要做到这一点,首先要拥有多样的行为反应。

  举个例子,假如你来自河南,当你听到熟人讲了一个对河南人带有明显地域歧视的笑话,觉得自己被冒犯了,这个时候,你会如何回应?

  你可以保持沉默;

  你可以剑锋相对,反唇相讥;

  你可以请第三方提醒说笑话的那个人,注意自己的措辞。

  你可以暗示说笑话的人,比如用尴尬、僵硬的微笑,让他感受到你的不舒服;

  你可以以开玩笑的形式表达不满,同时借着幽默减弱自己言语的攻击性;

  你可以坦白的你的不适,并且要求朋友停止谈论这个笑话;

  你还可以直接叫他别说了;

  ……

  沟通高手的特质之一,就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。面对一种情境,特别是棘手的境况下,他们可以想到也知道自己可以有多种回应方式,并会有意识地从中选择一个对自己最有利,对他人最有效的方式。当一种方式没有取得理想的结果时,他们会迅速作出调整。

  而差劲的沟通者就像只会弹奏一种旋律的钢琴师、只会做几道菜的厨师一样,无论在什么场合,只会本能地做出单一的反应,要么一味沉默以对,要么总是给出带攻击性的回应,或者只懂得说笑。或许是被性格局限,他们一再重复,不知变通,从未意识到自己其实还有其他选择。所以他们的行为极容易预测,常被人一眼忘穿。

  拥有多样的行为反应只是基础,沟通高手最关键的是拥有挑选恰当行为的能力,他们知道什么样的情况采取什么样的行为最合适最有效。当你无法决定要做什么反应的时候,可以学他们从三个方面进行判断。

  一看情境,沟通高手明白没有放诸四海而皆准的沟通技巧,时间和地点常常影响沟通的结果。

  可以逗得熟识的同事全场大笑的段子,初到公司的时候讲,可能会换来满场尴尬;约会迟到的时候,应该先真诚地表达歉意,一个劲说甜言蜜语可能只会让女朋友觉得你油嘴滑舌、不真诚,但如果在送了一束香槟玫瑰之后说同样的甜言蜜语,就会增进两个人的亲密感。

  二看你的目的,是疏远、增进还维持现有关系?如果你想融入一个新集体,那积极参与每一项集体活动,可以帮助你快速和大家建立联系,如果你更拥有更多的个人时间,做自己喜欢的事情,适当地拒绝可能是更好的选择。

  三看你对他人的认知。前文地域歧视的例子中,如果说笑话的人是长辈或上级,或许保持沉默是最好的选择;如果是细腻而敏感的朋友,暗示一下他可能就知道自己行为不妥,如果反唇相讥,很可能会让他恼羞成怒,进而毁掉你们的关系;如果是一个交情很深的老朋友,你就可以直率地坦白自己的不适。

  你还要明白,每个人都有自己的背景,你面对的每个人,都带着他的过去来和你相遇,个人经验、原生家庭、教育程度、经济实力、身份地位等所有的因素都会影响沟通过程。

  也许你很善于处理与自己对等的那些人的关系,但在比自己年长或年轻,富有或贫穷,更具吸引力或更缺乏吸引力的人交往时,显得很笨拙。比如,你和朋友们玩得很好,但是却处理不好和长辈、上级的关系。

  真正的沟通高手自信从容,他们擅长和不同的人打交道,他们不仅因时因地,也因人而异地调整沟通策略。

  02

  沟通高手更有同理心


  同理心被认为是“社交智力”的本质,它指的是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。

  同理心和同情心不能混为一谈,同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心,而同理心是指你用对方的观点设身处地地思考他的处境而感同身受。

  香港真人秀《穷富翁大作战》是富豪版变形记,邀请富豪体验底层生活。来自香港江南四大家族之一的富豪田北辰,原来的座右铭是“如果你有斗志,弱者也可以变成强者”。

  作为既得利益者,他的观点带有明显的社会达尔文主义倾向。这句话残酷的言外之意是,这个社会是优胜劣汰的,更聪明更勤奋的人理应拥有更多的资源,穷人之所以穷,弱者之所以弱,是因为他们不上进、不勤奋、不聪明,他们活该为自己的处境买单。

  当他按节目的安排体验了两天挣扎在温饱线的环卫工生活后,他的观点改变了。底层环卫工们工作不可谓不努力,扫了一天大街后还要上夜班,但即便如此也只能维持最紧巴巴的生活。因为受教育程度底,只能做低回报的体力工作,因为花了太多时间做劳苦工作,不仅疲累不堪,提升自己和寻找更好工作机会的时间几乎没有,所以便陷入死循环。

  努力工作就能改善生活吗?穷人可以靠努力翻身吗?田北辰终于意识到,在强弱对比悬殊的情况下,马太效应控制着这个世界,只有弱者越弱,越来越惨。哈佛毕业的田北辰说,这个社会在极严厉地处罚读不成书的人,整个经济结构,让没学历、低技能的人士过着非人的生活。他开始考虑,弱肉强食的商业世界之外,政府是否应该给最底层的人一个稍微像样一点的生活。

  根据后续的追踪报道,田北辰从政后成为少数为底层发声的议员。一个含着金汤匙出生的人,从小养尊处优,高姿态地去捐款去做慈善,可能是出于同情。但当从底层的角度体验世界之后,理解了底层的没有出路,重塑了对贫穷的认知,开始通过自己的努力来改善穷人的处境,这个叫同理心。

  谈远了,说回沟通中的同理心,它包括三个层面。

  一是观点上,你先把自己的意见放到一边,你试着去理解别人的观点。同理心并不意味这要同意对方,但可以帮助你在争执的时候快速找到基本共识。

  二是情感上,你去体验别人的感受,他们的恐惧、悲伤、失望。

  三是关心对方的福祉,不光是和对方有一样的想法和感受,而是进一步真诚地为他们的利益着想。

  沟通高手的另一个特质就是更能设身处地、换位思考。有人说,做人的最高境界是让人舒服。怎么让人舒服?靠的就是同理心。

  在观点上有同理心,所以试着尊重,不轻易下判断;在情感上有同理心,所以不会忽略别人的感受,而能妥帖地照顾到每个人的感受;在别人的福祉上有同理心,所以知道别人想要的是什么,不轻易倾轧和掠夺。

  03

  沟通高手会进行自我监控


  什么叫自我监控?观察自身的行为并借此调整自身行动的过程。

  林黛玉初入贾府,就是典型的高度自我监控的状态,她小心翼翼地观察别人如何行动,“步步留心,时时在意”。最典型的是她关于读书问题的两次不同回答,她意识到自己的回答不妥当之后迅速改变了答案。

  ①贾母因问黛玉念何书。黛玉道:她说了“只刚念了《四书》。”黛玉又问姊妹们读何书。贾母道:“读的是什么书,不过是认得两个字,不是睁眼的瞎子罢了!”

  ②宝玉便走近黛玉身边坐下,叉细细打量一番,因问:“妹妹可曾读书?”黛玉道:“不曾读,只上了一年学,些须认得几个字。”

  如果说同理心让我们更了解别人,那自我监控就是让我们更了解自己。

  自我监控的人可以意识到自我的行为并且深知其影响。

  与上司出现重大分歧时,如果摔门而去,之后如何收场?与丈夫吵架,如果拿他的身高、家境等他本来就自卑的短板去攻击他,是否会造成永久的裂痕?我如实地评价了朋友的新发型,她似乎变得很低落,下一次我是否应该用更鼓励更委婉的语气?这个同学今天总是有意无意地挖苦我,我们之间是不是有什么误会?

  自我监控者会在做出反应前考虑行为的后果,做出反应后根据反馈评估自己的行为,然后做出有建设性的调整。但不善于自我监控者显得笨拙迟钝,他们做到好或者做得不好,自己甚至不能理解原因,常常伤害、得罪、引人尴尬而不自知,因为任性而把自己置于无法收拾的境地。

  沟通高手明白沟通是不可逆的,我们没办法回到过去,抹除不当的行为或言辞,所以说话做事更加审慎。一句话说出口之前,你是它的主人,说出口之后,你就变成了它的奴隶。你需要承担自己言行的一切后果。

  如今很普遍的现象是:自我监控在网络世界变得很弱,不计后果发布信息的倾向在网络世界很常见。心理学上把这个叫做去抑制,即个体因内心准则和社会规范的制约,而形成的自我克制大大削弱或不复存在,人们在网上行为表现出一种解除抑制的特点。

  10月底,和菜头发表了一条对国际政治的调侃,被骂吃屎后他挂出对方照片,并反唇相讥:

  删图干嘛?你口口声声要我吃屎的时候,你不胆气十足么?怎么,看到自己的脸,突然意识到这玩意儿你还要?才意识到在网上也有注意言行一说?才知道你原先跋扈那是因为遇见的人能忍?好了,大家来看一下什么叫坛子脸。图中左一就是示例,把脸放在坛子里生长,慢慢脸就变成16:9了。

  不评论和菜头的行为和言论是否妥当,但“才意识到网上也有注意言行一说?”这一句让我感触很深。伊能静、王琳也挂过网友言论,说真的,即使没有人来追究,那些恶毒、不文明、卑劣的言论到底是会让当事人难堪,还是让发言者蒙羞?在家人、朋友、同学、同事面前,这些人还会发表同样的言论吗?

  一个成熟的沟通者,无论在线上线下,都不会放松自我监控,都会对自己的行为负责。

  04

  沟通能力是可以习得的


  我所理解的沟通高手,不是大家刻板印象里,伶牙俐齿、长袖善舞、八面玲珑的圆滑处事之人。当一个人给人这种相对负面的印象,他就已经不能算是沟通高手。因为沟通并非是我们用在别人身上的技巧,而是我们与别人共同参与的过程。

  沟通高手是那些具有看人人里,看出人外的洞察力的人,因为了解自己,所以能很好地控制自己的言行,因为了解他人,所以能做出得当的反应;是那些相处起来很舒服的人,他们能在坚持自己的原则和照顾他人的感受之间取得微妙的平衡,他们的沟通行为恰当且有效;是那些从容优雅、进退有度的人。

  我相信,沟通能力是通过不断的学习、训练、调整而提升起来的,没有人是天生的沟通高手。愿你的精进之路,少走弯路。 

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版权归原作者钱利华 所有
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