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不懂礼貌的人,究竟吃亏在哪里

来自为人处世 2017-04-17 阅:
  作者钱利华 :小富女

  01

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  许多年前,随我的领导参加了一场全国性的行业高峰论坛,曾发生过这样一件事情:

  欢迎晚宴上,主办方按照不同的省市代表,将参会人员分别安排在了A.B.C.D等若干桌。B桌的某位领导受邀上台发表欢迎辞时,因菜肴已陆续上桌,旁边D桌的一些人,竟旁若无人的吃喝起来。

  B桌有人过来友情提醒,说:“我们的领导正在台上发言,你们看其他桌都还没动筷,且都还没共同举杯,咱能不能等领导讲完再吃?”

  D桌的其它人一言不发地放下了筷子。只有一位年轻的男孩,撇撇嘴说:“我们都在认真听呢,何必非讲些所谓的形式主义?等所有代表讲完,那估计菜也凉了。”

  男孩的领导当即铁青着脸,低声喝止:“你到底懂不懂礼貌?放下筷子!”随即又向B桌的同事点头致歉,示意她先回去。

  那件事情当时一笔过去。

  但在此后的许多年里,在所有的行业论坛和会议交流中,我再也没有看到过这个男孩的身影出现。

  某次和他单位的一位姑娘聊天,她说自那次出差以后,男孩就被转到了后勤综合岗,不太受领导赏识,恐怕一时难有重用的机会。

  这姑娘接着补充说,其实男孩的专业功底不差,也是名校的毕业的,当年还是通过千军万马考入公司的,“他跟同事相处不错,性格也没啥大毛病”,女孩的言语里,充满着对这个男孩的惋惜。

  我回想起男孩那晚的表现和表情,从开始的不以为然,到之后的愤愤不平,再到后来的十分憋闷和委屈……

  大概在他眼里,真的没有觉得“只有自己这桌在吃”是件突兀的事,也没有觉得“一边吃一边听”就是冒犯别人;甚至觉得给自己扣上“不懂礼貌”这顶大帽子,根本就是有些人“徒讲面子”和“形式主义”。

  和这个男孩一样,很多“不讲”礼貌的人,其实并非蛮横无理之辈,他们只是“不懂”或“不屑”,却不知不觉吃了大亏。

  孔子云:礼者,敬人也。

  殊不知所谓礼节,并非阿谀奉承的繁文缛节,不过是内心保持着对人的基本尊重与敬意。

  02

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  内心有敬,举止有度。

  一个人如果内心处处以“敬”为标尺,自然举止庄重、进退有节。

  即便未接受系统的礼仪培训,行事做人一般也错不到哪去。反之则亦然。

  曾听我的朋友说过这样一个真实的故事。

  朋友就职于一家汽车行业知名品牌的4S店。当时店内的一位营销经理,曾接待了一位有意买车的潜力客户。

  在一个多月的沟通时间里,他邀请客户参加精彩的试驾活动、为之讲解汽车的详细性能,还帮对方费劲争取到了丰富的礼品和给力的折扣。

  可到了约定签单的那天,奇怪的事情发生了。

  本来兴致勃勃提车的客户,只聊了一会,忽然眉头一皱,接着俩人谈话越发不投机。这位客户找了个理由,说自己要再考虑考虑,就转身走了。

  后来听说这位客户去其他店提了车,销售经理更加百思不得其解,反思良久,也没察觉那天的言行有什么不当的地方。

  还是经另一位在场的销售顾问提醒,大家才关注到了这一细节:原来客户那天系的是一个某奢侈品牌的银色皮带,而这位年纪轻轻的销售顾问,却恰巧系了一根同款金色的。

  营销经理恍然大悟,但又觉得深不以为然:这客户太矫情!我在规范着装之内(指按要求着工装),系个什么样的皮带还不是我的自由?他走就走把,咱伺候不起。

  可是,在社交礼仪中却有这样重要的一条:得体远比美丽重要。

  不是你的主场,就该穿出自身的涵养与别致。

  作为一个具有职业素养的人,应首先明白自己在哪里、什么定位,与此对应适宜的穿搭和言行。

  工作外的场合,有钱当然可以任性;工作内的场合,把自身摆在职业化、服务化的位置,亦是对人对己的基本认知与尊重。

  03

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  曾跟一个资深的HR聊天,很多优秀的年轻人,正是输在“不懂”基本礼仪这一关。

  她跟我讲了这样一个例子:

  某次公司新聘用了一位试用期员工,是个活泼开朗的小姑娘,因为刚入职,做人做事也尤其积极、热情、主动。

  每天早上领导未来,她已帮人擦好桌子;同事去复印资料,她一把抢过来:我去吧;部门开会,她更是“勤快的”走来走去,忙着端茶倒水。

  可是,在一个已然分工明确、秩序井然的公司,其实大家并不习惯这样越俎代庖;更何况,每个人之间都希望拥有自己独立的界限感。

  这姑娘可能因为家人有所交代,而表现的十分卖力。

  而她却只考虑到了:我做的到底够不够好,而非别人到底需不需要。

  某次领导带她去见一个合作客户。约定的餐厅里,领导看时间差不多,就说你先下楼去迎接对方吧。

  一会,却见这姑娘搀着对方有说有笑的来了,对方是个40+的干练女人,被年轻姑娘这么亲热一搀,脸上的笑容多少有点僵硬,显得不太自在。

  吃饭的时候,姑娘照样殷勤,一个劲的往人家碗里夹菜。却不知道女客户那会儿正控制饮食,堆成小山高的饭菜,对她根本是一种莫大的负担。

  那天女客户的表情一直尴尬,小姑娘也没能听懂领导的暗示。期待的业务无法顺畅谈论,客户只小坐了一会,就匆匆起身离去。

  姑娘自然后来没有通过试用期。她的表现过犹不及。

  她并非不讲礼仪,而是同样并未理解礼仪之真正内核:尊重。

  法国社会心理学家里尔曾提出现代交际的第一法则:即交往以对方为中心。

  只有真切体会对方的情感、真诚以尊重相待,才会真正明白,当时当刻,什么事该做、什么话该说。

  04

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  论语有云:人无礼,无以立。

  说的是:不学礼,就不懂得怎样立身;

  论语又云:敬人者,人恒敬之。

  说的是:尊重别人的人,也能一直得到别人的尊重。

  不懂礼貌的人,究竟吃亏在哪里?

  他们要么对礼仪不屑不顾,视之为惺惺作态的繁文缛节,要么曲意逢迎、用力过猛,看成快速上升的手段与捷径。

  其实他们并不懂:礼仪是一个人对世界的基本的敬意与敬畏。

  你将得到一个怎样的世界,都藏在你对世界的态度里。

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版权归原作者钱利华 所有
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