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适当的沉默,便是最好的留白

来自职场指南 2017-11-22 阅:
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办公室来了个姑娘小M,爱说爱笑,每每在午饭时充当话题王,从明星八卦谈到足球赛事,从儿女情长聊到家长里短,只要有她在,从来不会冷场。

一向苦于办公室气氛沉重的老板视她如掌中宝,实习期刚过,就迫不及待地把她调进了项目部,而小M那清脆的好嗓子,时时在办公室响起,不是在跟财务的同事说话,就是在跟物流的前辈打招呼,邻桌的姐姐穿一件新裙子,她都能不重样地夸上半个小时。

可热情洋溢的小M,很快就遭遇了职场中的第一个寒冬。

公司刚开发了一个新客户,前期沟通得不错,于是决定开线下会议确定几个细节。老板对这个新领域的客户高度重视,决定亲自赴会,我作为项目负责人参会,同去的还有小M。

那天,她迟到了一分钟。

本来并不算什么大事,看到她跑得气喘吁吁,客户代表随口问:“小姑娘是不是住得远啊?这里交通不大方便,早高峰的时候常堵车的。”

这本是一句无关痛痒的寒暄,小M却就此展开了长篇大论:

“是啊,我住得可远了,四环边上的XX小区。今天电梯坏了,我步行下27楼,所以就没赶上车,打了个车又被堵在路上真是倒霉透了。”

客户又笑嘻嘻地问:“你住在XX小区啊,那里怎么样?”

小M顾不上看老板的眼神暗示,继续说:“那个烂小区啊,地段不好安保不好物业不好,周围配套设施又不完善,开发商肯定是傻了才会在那个破地方盖楼的吧,等我发了工资就搬家了,才不住在这种地方呢。”

她口中那个“烂小区”“破地方”的开发商,正是坐在我们对面、一脸尴尬的客户。

回来之后,她被老板叫进办公室狠批一顿,下班后自己偷偷地躲在茶水间哭。

看她那么难过,我请她去喝了杯咖啡。她委屈地说:“我哪儿知道这个客户还做房地产,想着他不就是随口一问嘛,我实话实话才显得真诚。我有时候也不想说话的啊,只是害怕万一冷了场,大家会觉得我这个新人没有眼色……”

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我特别能够理解小M为什么说这么多话。每一个人在刚步入职场的时候,都希望自己能够看上去“活泼灵巧”,谁又愿意跟沉默木讷这样的词语挂钩呢?

可是在职场上,你本来就无法在知道所有事之后才去行动,而在面对陌生的人,陌生的领域,最稳妥的做法,是谨言慎行。

并不是说热情洋溢不好,或是鼓励职场新人一味地沉默寡言向后缩,无论你内向也好外向也罢,都需要有一个度存在,而这个刻度到底在哪里,需要花很长时间才能揣摩。

你知道比内向更可怕的是什么吗?是四不像。

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我刚上班的时候,参加了一场有关谈判的培训,讲课的是一位来自新加坡的老师,问答环节有人提问:

“在谈判的过程中,甲乙双方由于立场和利益的分歧,肯定会有陷入僵局的时候,该如何打破沉默呢?”

让我记忆犹新的是他的回答:“为什么要打破沉默?”

双方都陷入沉默,意味着在这种情况下两方都没有明显的占到便宜或吃什么大亏,沉默自有其张力,顶不住的人会先开口,而先打破沉默的人,最容易让步。

而我也是在后来很多次的实战中才真正理解了他的这句话的意思。

有时,不说比说更有力量,认真倾听比滔滔不绝更能说服对方。

职场忌木讷,也忌用力过猛,适当的沉默,便是最好的留白。

作者钱利华 :陶瓷兔子

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版权归原作者钱利华 所有
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